What is VideoOnline? Watch our introduction!

Warum werde ich nach dem Login sofort wieder ausgeloggt?

Wahrscheinlich liegt dies an der Konfiguration Ihres Internetzugangs

Unser Authentifizierungssystem kontrolliert, ob sich bei angemeldete Nutzer:innen die Internetadresse (IP-Adresse) ändert. Sollte sich die Adresse ändern, wird der Account automatisch ausgeloggt - teilweise passiert dies direkt nach dem Einloggen. Neben sicherheitsrelevanten Ursachen kann dies auch durch außergewöhnliche Konfigurationen des Internetzugangs (bspw. Leitungsbündelung, bestimmte VPN-Verbindungen, Tor-Netzwerk) verursacht werden.

Testen Sie, ob Sie mit Ihrem Endgerät das selbe Problem auch an anderen Internetzugängen haben (also bspw. an der Universität oder über das Mobilfunknetz). Sollte das nicht der Fall sein, deutet es auf ein Problem mit Ihrem Internetzugang hin. In diesem Fall tritt das Problem innerhalb dieses Netzwerkes wahrscheinlich auch mit anderen Endgeräten (bspw. Tablet / Smartphone im WLAN) auf.

Andernfalls melden Sie das Problem bitte über unser Supportformular